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陶企终端活动应以维护消费者权益为本

2015-10-09 浏览数:

塑造品牌,切实维护消费者权益是做好终端活动的根本ICC瓷砖副总经理、国内营销总经理区波成介绍,2015年度3.15活动,ICC瓷砖以IC

塑造品牌,切实维护消费者权益是做好终端活动的根本

ICC瓷砖副总经理、国内营销总经理区波成介绍,2015年度3.15活动,ICC瓷砖以ICC国际惠·最美海岸 GOING HOME”为主题,秉持ICC一直以来坚持的国际化创新、差异化产品的思路,本次活动结合了阿马尔菲新品的推广,该产品设计灵感来源于世界文化遗产——意大利阿马尔菲海岸线,以多样性闻名,每个城镇都有自己的特色和传统。24个不同纹理砖面,打破空间沉闷。丰富的色彩结合鲜明的创意配件,将阿马尔菲精粹的时光印迹,呈现于经典的凹凸面上,栩栩如生。

终端活动并非简单的价格优惠,而要带给消费者超出心理预期的效果

当前终端市场活动促销频率越来越高,消费者也出现了审美疲劳,厂家能够获得消费者积极参与的难度也越来越大,但这并不意味着消费者对厂家的终端活动就不再关注了。消费者往往只会对其感兴趣的活动投身参与进去,这就要厂家终端活动的组织、策划及产品、售后等多方面进行提升了。

区波成表示,今年的3.15活动,相对于许多品牌终端促销只针对常规产品或库存产品,ICC瓷砖会更多地将新品让利给消费者,此次活动并非简单地提升销售,而是希望借助终端活动,让本品牌在终端实现“出彩”的效果,不仅会给消费者产品价格的实惠,更会给消费者带去家居空间装饰效果上的实惠,给消费者带去超出心理预期的效果,这就需要从产品品质、产品价格、售后服务等多方面的提升上入手了。

积极引导消费者认知品牌

当前终端市场产品同质化日益严重,产品的价格战亦屡见不鲜,对品牌化企业来说,不应当因为竞争对手的恶性竞争而改变品牌定位,品牌化企业要做的更多地是坚定定位,立足产品,开发出更多品质优秀、差异化明显的产品。当消费者在同质化严重的市场中接触、认识到品牌化企业的产品,并使用品牌化企业的产品满足自身个性化的需求后,就一定会对品牌化产生全新的认识,同时并将在心中建立起“品牌”的标准。

对厂家来说,应当在经销商群体中树立正确的观念,尤其是在对消费者的售后服务上。在保证产品差异化与品质的基础上,经销商只有做好了对消费者的送货、设计、铺贴等一系列售后服务,甚至是做到超出消费者心理预期的服务,才更能在终端树立起消费者对品牌的认可度,使得终端即使价格战再频繁,有一定消费能力的消费者仍旧会以品牌化产品作为第一选择。

立足自身定位是做好终端活动的根本

终端市场变化无常,对品牌厂家来说,做好3.15活动的难点有来自市场方面的,也有来自自身方面的。

区波成介绍到,对品牌自身来说,品牌定位一定要清晰。如果企业只是将3.15作为一场简单的终端促销活动,那么品牌对该活动的操作也只会停留在降低成本、提高销售额上面来,对于品牌的提升、客户的服务、口碑的塑造等则不会过多在意;如果企业将3.15活动定位为提升品牌、推广品牌的平台,就一定不只是简单地提高优惠的价格,还会提供最新最好的产品给消费者,为消费者提供全方位的定制化服务。

当经销商将产品品质、店面建设、渠道开拓、品牌推广、售后服务等各方面工作以最优质的态度常抓不懈,给到终端消费者以品牌化运作的认可,不管是任何节日节点,只要推出优惠活动,都不会被认为是一种简单的“促销”活动,而是会被认为是品牌化对消费者的让利活动。这种让利既能赢得消费者对品牌的认可,提升经销商销售,更能带动市场对品牌的更大认识。

维护消费者权益是品牌获得认可的保障

区波成表示,不管每年3.15的主题如何变化,维护消费者权益的核心是不会动摇的,对瓷砖企业来说更是如此,消费者是市场的主体,瓷砖品牌只有越重视消费者的需求与权益,消费者才能越认可该品牌,也必将推动该品牌成为市场的主流品牌。

重视消费者的需求与权益,除了品牌自身做好定位、产品与服务之外,还需要时刻提醒消费者一定要到正规场所购买青睐的品牌产品。对于消费者受到侵害后,品牌厂家也有责任和义务第一时间出来维护消费者的利益,维护品牌在市场中的的正面形象。

事实上,中国陶瓷行业早在数年前就已经进入同质化的阶段,只是当时这种感觉不如当前这般明显。对品牌化企业来说,在当前的市场环境之下,最应当做的就是坚持,只要前面的发展历程总体是平稳的,就应当继续坚持品牌定位,坚持走自己的路;更应当集中优势资源做很多事情,即使企业能够在某一领域做到99分,也是耗费了企业大量精力的,况且外部还存在大量的竞争对手在等着自己走下坡路,在这种局面之下,企业更不应当分散精力。

优化服务水平,推动终端精细化发展

3月10~3月16日,金尊玉·大理石瓷砖为维护消费者切身权益,提高消费者消费安全、维权意识,回报广大消费者对金尊玉·大理石瓷砖一直以来的支持与信赖,推出主题为“至尊品质,惠质天下”的一系列3·15消费者权益日特惠活动。

金尊玉市场总监黄卫介绍,近几年终端消费者的消费意识以及对产品品质的要求逐渐提高,对厂家及经销商的服务水平提出了更高要求,这种趋势从近日网络上热议的“中国游客赴日购买马桶盖“的事件中可见一斑。

这充分说明,中国制造业的发展水平相对于国外还很粗放,陶瓷行业更为明显,但这也意味着陶瓷行业及中国制造业还有相当大的提升空间。为提升企业及经销商的服务水平及加强厂家、经销商与消费者之间的互动交流,金尊玉陶瓷特启动以“至尊品质,惠质天下”的维权活动,期间凡对金尊玉陶瓷品牌、产品、服务等提出宝贵意见的,均可免费获赠精美礼品一份,既可了解消费者的实际需求,深化服务水平,亦让利消费者,实现共赢。

此外,在3·15期间,凡在金尊玉终端展厅购买的产品的,均可享受免费量房、免费铺贴设计、免费送货上门、后期跟踪服务等多项附加服务,维护消费者权益和让消费更加便利。

黄卫称,现在无论是厂家还是经销商都认为行情很差,这是有原因的:一、经销商的店面VI没有按照厂家的要求去严格执行;二、没有建立独立的市场化运作团队;三、渠道过去单一;四、经销商与厂家的配合度不够。 他认为,只要做好渠道的开发与维护,陶瓷企业和经销商的未来发展还是大有可为的。

看到这些现实问题,金尊玉应对的做法是,辅助经销商做好渠道和团队建设,提升其经营水平。从店面的装修设计、团队的建设与巩固,渠道的开发与完善,到最后业绩的提升等进行一条龙式的跟踪服务,如金尊玉成立了市场督导部,为经销商提供长达一两个月的蹲点、全方位服务。

终端活动应以“诚”为先,注重品牌推广

在今年3.15消费者权益日期间,欧神诺开展主题为“诚实到家·诚信到价”系列终端活动,再次面向广大消费者强调企业诚实、诚信、诚心的经营态度,同时亦会轻微下调极个别瓷砖产品的价格,幅度大概是在2~3元/片,以助推欧神诺“中国高端领导者”品牌形象的深化以及将产品送进千家万户。

为了能够无限地拉近企业与市场、产品服务与客户需求之间的距离,早在三年之前,欧神诺就着手全面导入企业互联网大数据工具,并在2015年成功地推出了自主云商平台——“欧神诺在线”,通过与客户建立实时沟通互动,全面摄取市场大数据,分析市场和消费习性,以此来提升企业的服务精准率和效率。

欧神诺市场部工作人员表示,“重品质、轻产量;重品牌、轻促销;重价值,轻价格”的营销理念,是欧神诺一贯坚持的宗旨,早已跟日常的各项营运工作紧密地结合在一起,既深入人心,也屡获认可。基于客户的实质需求,从产品及整体空间解决方案上实现“个性定制”,是欧神诺向来坚持在走的方向。

与大力降价促销抢夺市场相比,欧神诺更加关注的是各项社会责任,包括有对**、自然生态环境、内部员工、合作客户以及消费者,涉及到他们的权益问题。因为企业要成就‘百年企业’,铸就‘中国建陶业内最受尊敬企业、最有价值品牌’,追求的是多方价值的最大化和价值的长期输出。


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